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We stand behind the quality of our items. In the event of receiving a faulty or damaged product, please reach out to us via our enquiry form or email within 3 days of delivery. Please be aware that while our warranty covers manufacturing defects, RQ Cactus is not responsible for damage due to misuse or negligence, nor for normal wear and tear, aging, or oxidation.

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

WITHIN ITALY

Cost: €8, estimated 3working days. Allow additional time during peak holiday seasons.

WITHIN THE EU

Cost: €12, estimated 3-5working days. Allow additional time during peak holiday seasons.

INTERNATIONAL SHIPPING (UK & REST OF WORLD)

Cost: FedEx International Economy: €20, estimated 3-5 working days. Allow additional time during peak holiday seasons.

SHIPPING PROMOTIONS

Free standard shipping for EU orders over €250.

Free standard shipping for international orders over €350.

Please note that import duties, which vary by country, are the responsibility of the recipient. RQ Cactus cannot be held liable for any customs duties, fees, or taxes for international shipments.

Estimated delivery times are provided as a guide and do not account for delays beyond our control, such as customs clearance or courier delays.

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RETURNS & EXCHANGES

Purchases from official website rqcactus.com are eligible for return or exchange within 14 days of receipt, provided items are in original, unused condition with all original packaging and invoice. RQ Cactus reserves the right to reject any returned item(s) that do not meet the above requirements, with notification provided via email.

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Return shipping costs are non-refundable, except for defective items. Additionally, duties, taxes, or other international charges, as well as shipping for unclaimed packages, cannot be refunded.

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SALE ITEMS

Items purchased on sale as ‘sales’ are ineligible for return or exchange except in cases of defective items.

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spedizione

IMPEGNO PER LA QUALITÀ

Ci impegniamo per la qualità dei nostri articoli. Nel caso in cui riceviate un prodotto difettoso o danneggiato, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta o email entro 3 giorni dalla consegna. È importante essere consapevoli che, mentre la nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione, [RQ Cactus] non è responsabile per danni dovuti a uso improprio o negligenza, né per l'usura normale, l'invecchiamento o l'ossidazione.

Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevete l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

ALL’INTERNO DELL’ITALIA

Costo: €8, tempi di consegna stimati in 3 giorni lavorativi. Prevedere tempi aggiuntivi durante le stagioni di punta.

all’interno del L’UE

Costo: €12, tempi di consegna stimati in 3-5 giorni lavorativi. Prevedere tempi aggiuntivi durante le stagioni di punta.

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE(UK & RESTO DEL MONDO)

Costo: FedEx International Economy: €20, tempi di consegna stimati in 3-5 giorni lavorativi. Prevedere tempi aggiuntivi durante le stagioni di punta.

PROMOZIONI SULLA SPEDIZIONE

Spedizione espressa omaggio per ordini in EU superiori a €250.

Spedizione standard omaggio per ordini globali superiori a €350.

Si prega di notare che i dazi doganali, che variano da paese a paese, sono a carico del destinatario. [RQ Cactus] non può essere ritenuto responsabile per eventuali dazi doganali, tasse o imposte per le spedizioni internazionali.

I tempi di consegna stimati sono forniti a titolo indicativo e non tengono conto di ritardi al di fuori del nostro controllo, come lo sdoganamento o i ritardi del corriere.

Resi e Rimborsi

RESI & CAMBI

Gli acquisti dal sito ufficiale rqcactus.com sono idonei per il reso o il cambio entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che gli articoli siano nella condizione originale, non utilizzati, con tutta la confezione originale e la fattura. [RQ Cactus] si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi articolo restituito che non soddisfi i requisiti sopra indicati, con notifica fornita via email info@rqcactus.com.

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PROCESS DI RIMBORSO

Dopo aver valutato il vostro reso, vi informeremo sulla vostra idoneità al rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale, i tempi sono soggetti alle politiche della vostra banca.

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ARTICOLI in sale

Gli articoli acquistati in saldo come ‘sale’ non sono idonei per il reso o il cambio, eccetto in casi di articoli difettosi.